門診環(huán)節(jié)11條

1. 96120”客戶服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、專家在線、健康咨詢等服務(wù)。

2.一站式服務(wù)中心免費(fèi)為行動不便的患者提供輪椅、寄存物品、自助掛號、自助打印等服務(wù)。

3、當(dāng)患者通訊聯(lián)系困難時(shí)，醫(yī)務(wù)人員主動提供幫助等服務(wù)。

4.門診大廳設(shè)立流動導(dǎo)診、禮儀導(dǎo)診，主動幫助就診患者，為危重患者辦理住院手續(xù)，實(shí)行主動服務(wù)為不熟悉醫(yī)院布局的服務(wù)對象提供指引服務(wù)。

5、對無人陪同的年齡較大、語言不通、溝通困難的就診者，專人護(hù)送到診區(qū)。

6.門診配備手機(jī)快速充電器、飲水機(jī)（為門診患者提供熱水）、便民箱（內(nèi)有：針、線、紙、筆等）、紙杯、急救箱和氧氣袋、汽車、火車、飛機(jī)時(shí)刻表。等。

7.門診大廳設(shè)有銀行ATM機(jī)，收費(fèi)窗口銀聯(lián)卡POS機(jī)方便患者。

8.門診配備數(shù)字電視，提供健康教育讀本等供患者閱看。

9. 為門診輸液患者免費(fèi)提供飲水，當(dāng)輸液患者需入廁時(shí)，有護(hù)士提供幫助。

10.增加急診病房、急診觀察病房，緩解急診病人“住院難”的問題，開通中毒、創(chuàng)傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中等急危重病的急救綠色通道。

11.急診高危病人先搶救后辦手續(xù)

檢驗(yàn)檢查環(huán)節(jié)9條

1.進(jìn)行婦科檢查時(shí)，主動為患者拉上隔簾，保護(hù)患者隱私。

2.對兒童進(jìn)行診療操作時(shí)，用吸引孩子的小故事、兒童喜歡的卡通小玩具等增進(jìn)語言和肢體溝通，讓患兒配合診療，減輕恐懼、疼痛感。

3.兒童輸液室內(nèi)設(shè)置相對獨(dú)立、環(huán)境溫馨、溫度適宜的哺乳區(qū)，保護(hù)年輕媽媽的隱私；并設(shè)嬰兒尿布臺，方便寶寶換尿布。

4.測量血壓結(jié)束后，為患者整理好衣袖。

5.天冷時(shí)對患者進(jìn)行聽診，預(yù)先溫暖聽診器胸件，避免患者因寒冷產(chǎn)生不適。

6.天冷做體格檢查時(shí)，醫(yī)生預(yù)先將手溫暖，動作要輕，檢查完畢后幫助患者整理好衣服。

7.B超檢查時(shí)，幫助患者上、下檢查床；檢查結(jié)束，幫助患者擦凈身上的耦合劑。

8.內(nèi)窺鏡室準(zhǔn)備水果糖，預(yù)防禁食病人低血糖。

9.門診檢查科室在保證質(zhì)量的前提下，完成限時(shí)服務(wù)。常規(guī)血檢采血后30分鐘出具檢驗(yàn)報(bào)告，普通放射檢查結(jié)束后45分鐘出具報(bào)告，常規(guī)超聲檢查結(jié)束后5分鐘出具報(bào)告，常規(guī)心功能檢查結(jié)束后10分鐘出具報(bào)告。

收費(fèi)發(fā)藥環(huán)節(jié)6條

1.住院處集中采集患者入院所需的各種信息，免費(fèi)提供身份證復(fù)印等服務(wù)。

2.各樓層增加收費(fèi)窗口，患者可以就近繳費(fèi)，免去上下奔波及排隊(duì)之苦。

4.在收費(fèi)、發(fā)藥等窗口為老年人提供老花鏡。

5.對疑難雜癥要以專家診療中心為平臺，及時(shí)組織相關(guān)?？频膶＜視\。

6.中藥房免費(fèi)為患者提供中藥打粉及切片服務(wù)；免費(fèi)為患者提供煎藥用過濾網(wǎng)。在中藥袋上注明中藥的常規(guī)煎法和服用方法。

病區(qū)服務(wù)項(xiàng)目35條

住院：

1.美化病區(qū)環(huán)境，適當(dāng)放置盆栽、花卉，放松患者心情。

2.給每個(gè)入院患者發(fā)放“溫馨直通車”卡片，詳細(xì)介紹入院后的相關(guān)流程，使患者盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，減少陌生感，增加安全感。

3.為廣大患者開展人性化服務(wù)，我院超市、餐廳，只需一個(gè)電話，就能將患者所需日常生活用品、餐食送到床前。

4.為住院病人提供一次性水杯、吸水管、充電器、卷尺、膠水、老花鏡、便簽紙、筆、指甲刀、剪刀、列車、汽車、飛機(jī)時(shí)刻表、針線、紐扣等物品，方便患者。

5.對住院時(shí)間較長的患者，盡量將他的床位安排在靠窗朝陽的地方。

6.檢查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家屬注意防滑?；颊呦麓残凶邥r(shí)，每一個(gè)遇到的護(hù)士都上前看一下，囑咐一句：“走慢一點(diǎn)，扶穩(wěn)了，如不舒服請告訴我們?！?/p>

7.對無子女陪同的老年人，多陪他（她）們說說話。

8.醫(yī)院開放PICC護(hù)理門診，為留置PICC的患者排憂解難。

9. 對入院患者第二天須進(jìn)行的檢查，發(fā)放“檢查通知單”，讓患者心中有數(shù)，預(yù)約好檢查時(shí)間，安排專人陪同檢查。

10.午休時(shí)幫住院患者拉上窗簾，患者醒后再幫其拉開。

11.幫助臥床、生活不能自理的患者在床上洗頭，并吹干。

12.為意識障礙不能自行翻身，翻身后又不能自行保持體位的患者，準(zhǔn)備適合的體位墊。

13.為靜脈留置患者提供保鮮（防護(hù)）膜，方便患者洗澡。

14.患者輸液結(jié)束時(shí)，為其放下衣袖，將輸液的一側(cè)肢體擺好位置。

15.對輸液、靜脈抽血等病人，在拔出針頭時(shí)，要細(xì)心指導(dǎo)病人壓迫穿刺部位，防止發(fā)生瘀血。

16.主動為導(dǎo)尿后患者系好尿袋，為灌腸后患者提供衛(wèi)生紙。

專科：

17.手術(shù)患者接入手術(shù)室后，安排人員陪護(hù)等待，并播放舒緩的輕音樂，幫助患者放松心情。

18.為術(shù)后帶管患者提供特制的引流背包，妥善固定引流管，方便患者下床活動。

19.為手術(shù)患者做內(nèi)腔沖洗前，將生理鹽水放入恒溫箱內(nèi)加熱至合適溫度后再做沖洗，有利于維持患者體溫恒定和術(shù)后恢復(fù)。

20、通過手術(shù)室外顯示屏及時(shí)向家屬發(fā)布患者手術(shù)信息，便于家屬及時(shí)了解。

21.手術(shù)室制定手術(shù)醫(yī)生個(gè)性化提示卡，提供個(gè)性化術(shù)前準(zhǔn)備，提高手術(shù)質(zhì)量，增加滿意度。

22.重癥監(jiān)護(hù)病房為神清而不能言語的患者，提供圖文并茂的溝通交流手冊，及時(shí)了解患者需求，為患者提供手搖鈴，呼喚護(hù)士，讓患者不再無助。

23.為眼科入院患者提供一個(gè)放眼藥水的小盒子，集中放置眼藥水，方便患者保管

24.耳鼻喉科為聲帶手術(shù)患者準(zhǔn)備溝通板，及時(shí)反映患者的心聲。

25.內(nèi)分泌科把建立健康家園，定期舉辦糖尿病之友聯(lián)誼會，集體教育與床邊教育相結(jié)合、戶外運(yùn)動與戶內(nèi)講座相結(jié)合、為每位入院患者提供健康教育手冊、發(fā)放低血糖急救卡。

26.定期開展透析、支架病人聯(lián)誼會，讓慢性病人不再孤單。

27.心血管內(nèi)科建立“心健康講堂”，堅(jiān)持開展系列健康講座，讓病人進(jìn)行集中健康教育，讓患者生活方式更健康。

28.導(dǎo)管室開展術(shù)前訪視，對手術(shù)患者術(shù)前發(fā)放“護(hù)士名片”，以便患者認(rèn)別。

29.導(dǎo)管室對每位術(shù)后患者發(fā)放“健康護(hù)照”，寫明患者的身份及家人聯(lián)系方式，曾經(jīng)診療醫(yī)生的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)情況下第一時(shí)掌握患者治療資料，健康護(hù)照保駕護(hù)航。

出院：

30.出院前一日，為患者準(zhǔn)備一份《服藥清單》，告知日常藥物的服用劑量、頻次；發(fā)放“聯(lián)系卡”，介紹出院流程；告知復(fù)診時(shí)間，提供管床醫(yī)生、管床護(hù)士的聯(lián)系電話。

31.出院當(dāng)日安排人員協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，提供住院費(fèi)用清單和發(fā)票。

32.為每一位出院患者發(fā)送健康短信，送去我院的關(guān)心與祝福。

33.進(jìn)行出院患者隨訪，送去我院問候，并帶去我院刊發(fā)的《國文報(bào)》、《感知》等書籍。

34.病區(qū)制作新患者入院、出院患者、手術(shù)前、手術(shù)后的健康教育宣傳板、手冊，促進(jìn)健康教育，增加患者及家屬對疾病的認(rèn)知。

35.春節(jié)給不能回家過年的患者送上吉祥物、年夜飯，祝福早日康復(fù)。