--訪吉林國(guó)文醫(yī)院副院長(zhǎng)紹玉琴

要開展心中有病人的床邊細(xì)致護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)做到：“心中有病人”能夠想到、“耳邊有病人”能夠聽 到、“目中有病人”能夠看到、“手中有病人”能夠做到、“鼻中有病人”能夠嗅到、“身邊有病人”始終“臨在”，用我們的愛(ài)心、技術(shù)、服務(wù)、品質(zhì)，永 遠(yuǎn)服務(wù)在病人身邊。吉林國(guó)文醫(yī)院副院長(zhǎng)紹玉琴介紹說(shuō)。

近日，記者慕名采訪了吉林國(guó)文醫(yī)院的護(hù)士們，令人耳目一新，這是一支年輕富有朝氣的白衣天使，這 是一支訓(xùn)練有素的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，全院266名護(hù)士待患者如親人，從查房交接班到床邊細(xì)致護(hù)理，讓患者體驗(yàn)到親情和友情的力量，從而增強(qiáng)了戰(zhàn)勝病魔的信心和 勇氣。

今年63歲的紹玉琴?gòu)氖伦o(hù)理管理工作38年，對(duì)護(hù)士工作管理有一定的經(jīng)驗(yàn)。談到醫(yī)院的護(hù)理工作，她如 數(shù)家珍，護(hù)理工作要達(dá)到“三化”，即護(hù)理流程統(tǒng)一化、護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)化、護(hù)理服務(wù)規(guī)范化。護(hù)理流程統(tǒng)一化就是首先要保證安全，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，達(dá)到治 療護(hù)理的效果；護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)化就是每個(gè)護(hù)理療區(qū)都有治療室，擺放護(hù)理所需的備品、器械、輸液泵，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，位置備品、數(shù)量。標(biāo)準(zhǔn)化管理便于工作提高 效率，保證安全；護(hù)理服務(wù)規(guī)范化就是從語(yǔ)言到形象是規(guī)范的，要體現(xiàn)愛(ài)心，耐心、同理心、同情心、責(zé)任心去對(duì)待每一名患者，結(jié)合不同病人，做好疾病預(yù) 防康復(fù)指導(dǎo)，健康宣講，減輕病人痛苦，提高患者健康。晨晚交接班實(shí)現(xiàn)半軍事化管理，總結(jié)部署工作，部署當(dāng)區(qū)工作重點(diǎn)，增強(qiáng)了護(hù)士工作，對(duì)每個(gè)病人護(hù) 理的自然情況，護(hù)理情況，治療情況，病情情況做到心中有數(shù)。提高晨晚護(hù)理質(zhì)量，術(shù)前術(shù)后準(zhǔn)備，同時(shí)提高護(hù)士長(zhǎng)管理能力，組織能力，語(yǔ)言表達(dá)能力。展 示護(hù)士風(fēng)采，樹立護(hù)士形象。

紹玉琴說(shuō)，國(guó)文醫(yī)院各科室在原有措施的基礎(chǔ)上，要強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，打造服務(wù)文化，各護(hù)理組要根據(jù)科 室特點(diǎn)，實(shí)施貼近病人身邊的服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、超前服務(wù)、用心服務(wù)、延伸服務(wù)，將深層次服務(wù)貫穿于病人住院的始終。貼近病人身邊的服務(wù)，即讓護(hù)士理 解優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不單是要提供基礎(chǔ)護(hù)理，給病人洗頭洗腳，注重的是要通過(guò)護(hù)士貼近臨床、貼近患者來(lái)更細(xì)微的觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；個(gè)性化服務(wù)，即給 予不同疾病的、不同性格的、不同職業(yè)的病人以讓其感受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；超前服務(wù)，即我們的服務(wù)應(yīng)想在病人所想之前，做到患者需要之前，讓患者滿意； 用心服務(wù)，即通過(guò)貼近患者、觀察患者、了解患者所需，好的服務(wù)是需要設(shè)計(jì)的，給予患者意想不到的驚喜與感動(dòng)；延伸服務(wù)，即將護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到家 中，自病人入院時(shí)給予的環(huán)境介紹、疾病知識(shí)宣教外，在病人出院前還要指導(dǎo)其注意科學(xué)的飲食、合理的休息及定期的復(fù)查與體檢等知識(shí)，讓健康教育圍繞著 病人，護(hù)士長(zhǎng)名片設(shè)計(jì)成出院指導(dǎo)溫馨提示卡，將疾病康復(fù)注意事項(xiàng)及科室聯(lián)系方式，醫(yī)院特色等一并印制，在方便患者掌握疾病知識(shí)的同時(shí)更是宣傳醫(yī)院的 有利方式；深層次的服務(wù)，即在基礎(chǔ)服務(wù)做好的高度上，從心重視病人、尊重病人,讓其感受疾病服務(wù)之外的有溫度的服務(wù)。

在談到今后打算時(shí)，紹玉琴心有成竹，她說(shuō)，在護(hù)理創(chuàng)新工作上，計(jì)劃開展一系列活動(dòng)。以規(guī)范晨晚間 交接班為載體，從而推出護(hù)理“形象工程”。通過(guò)“形象工程”展示護(hù)士的風(fēng)采，塑造護(hù)士形象，進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化，深刻理解企業(yè)文化內(nèi)涵和深遠(yuǎn)意義， 全面提升護(hù)士長(zhǎng)的管理能力、業(yè)務(wù)能力、組織能力及演講表達(dá)能力，同時(shí)更要提高護(hù)士素質(zhì)、提高床頭交接班質(zhì)量。計(jì)劃在“5.12”護(hù)士節(jié)，召開主題為《我 如何當(dāng)好醫(yī)院的營(yíng)銷員》及《朱子治家格言》讀后感的讀書報(bào)告會(huì)。通過(guò)讀書演講報(bào)告會(huì)，美化人的心靈、凈化人的思想，增強(qiáng)員工的營(yíng)銷意識(shí)和提高員工道 德修養(yǎng)；計(jì)劃在七、八月份組織護(hù)理技能大賽，技能項(xiàng)目是靜脈輸液、吸氧、心肺復(fù)蘇、無(wú)菌技術(shù)；計(jì)劃在九、十月份，將由全院職工及患者參與評(píng)選，評(píng)出 國(guó)文醫(yī)院“最美護(hù)士”，讓最美護(hù)士的高尚品德、精湛護(hù)理技術(shù)、創(chuàng)新服務(wù)理念，影響和帶動(dòng)全院護(hù)理人員，讓大家學(xué)有榜樣、趕有方向。在全院涌現(xiàn)出更多 、更好的國(guó)文醫(yī)院“最美”護(hù)士。