——吉林國(guó)文醫(yī)院精心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房

吉林國(guó)文醫(yī)院作為吉林省衛(wèi)生廳直管二級(jí)甲等民營(yíng)醫(yī)院，在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來(lái)， 院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在全院強(qiáng)化“以病人為中心，讓患者滿意”倡導(dǎo)尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者，服務(wù)患者的人文精神。去年以來(lái)，護(hù)理部進(jìn)一步完善制度 、細(xì)化服務(wù)流程，召開了以“心懷希望 手捧愛心 我們就是天使”為主題的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的動(dòng)員大會(huì)。全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范療區(qū)12個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)病房110個(gè)，各科室推出近百例細(xì)節(jié)服務(wù)新舉措，一年的工作實(shí)踐使護(hù)理滿意度達(dá)到了98%，提升了整體護(hù)理水平。

修訂規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1、根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立并下發(fā)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 流程、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院病歷考核評(píng)分表、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院實(shí)施方案。

2、修訂護(hù)理安全管理制度，建立患者識(shí)別制度、病人佩戴腕帶標(biāo)識(shí)的管理制度與程序、危重患者交接 制度、藥品安全管理制度、護(hù)理差錯(cuò)事故登記報(bào)告處理制度、壓瘡處理制度、難免壓瘡處理報(bào)告制度、關(guān)于對(duì)護(hù)理不良事件上報(bào)管理的補(bǔ)充規(guī)定、護(hù)理安全管 理流程、腫瘤科醫(yī)務(wù)人員職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)措施。

3、制定護(hù)理質(zhì)控管理委員會(huì)工作制度、護(hù)理人員緊急替代制度、護(hù)理人員獎(jiǎng)懲制度、護(hù)士長(zhǎng)夜查崗制 度、輔助檢查“危急值”報(bào)告制度、護(hù)理病歷討論制度、護(hù)理會(huì)診制度、保護(hù)患者隱私制度、病房藥品管理制度。

4、修訂護(hù)理人員崗位職責(zé)、建立助理護(hù)士職責(zé)、護(hù)士績(jī)效考核制度。

開展崗位練兵 組織進(jìn)修培訓(xùn)

為了提高護(hù)士對(duì)急危重癥病人搶救及突發(fā)事件處理的應(yīng)急能力，護(hù)理部組織了急救護(hù)理情景模擬演練比 賽。在搶救病人時(shí)，護(hù)理人員配合默契，搶救流程合理，節(jié)奏緊湊，各項(xiàng)操作穩(wěn)、準(zhǔn)、快，并將醫(yī)療核心制度的執(zhí)行及人文關(guān)懷的理念融入到急救過(guò)程中，充 分展現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理人員對(duì)急危重癥病人的應(yīng)急救治能力和整體協(xié)調(diào)配合能力。此次模擬演練在以往重視單項(xiàng)護(hù)理操作訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)急救綜合能力 ，進(jìn)一步增強(qiáng)了臨床護(hù)士的急救意識(shí)，提高了院內(nèi)急救能力，對(duì)最大限度地?fù)尵炔∪?、恢?fù)患者良好的生理功能有非常重要的意義。

為了進(jìn)一步提高護(hù)理工作效率及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理改革及創(chuàng)新，我院先后派出13名護(hù)士、20名護(hù) 士長(zhǎng)，分批到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。并定期組織護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使服務(wù)觀念發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。

細(xì)化便民措施 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

各科室根據(jù)本單位業(yè)務(wù)職能和工作環(huán)境特點(diǎn)，都增加和細(xì)化了便民措施，以更加細(xì)致入微地為患者服好 務(wù)。如：急診科在靜點(diǎn)大廳為患者準(zhǔn)備了雨傘，防止天氣突然變化時(shí)部分患者無(wú)準(zhǔn)備，同時(shí)為患者準(zhǔn)備了飯盒方便患者訂餐后的盛放；在平車上備衛(wèi)生紙、方 便袋，便于病人使用。外傷病人多數(shù)有血跡，在病情允許的情況下為其擦凈。為解決病人平車上喝水不方便的問(wèn)題，備一些吸水管放在治療車的抽屜內(nèi)備用。 開展“六個(gè)一”服務(wù)項(xiàng)目，即親親切切一杯水、溫溫暖暖一熱寶、暖暖和和小坐墊、舒舒服服保暖被、溫溫馨馨宣傳冊(cè)、歡歡笑笑看電視，細(xì)化了轉(zhuǎn)接患者流 程，杜絕安全隱患，引領(lǐng)新入院患者辦理入院手續(xù)，同時(shí)通知療區(qū)做好迎接準(zhǔn)備，凡遇危重患者要求醫(yī)護(hù)全程攜帶急救物品及藥品護(hù)送至療區(qū)并與療區(qū)醫(yī)護(hù)做 好交接，杜絕安全隱患。腦外科為患者購(gòu)置剃須刀、萬(wàn)能充電器方便患者使用；每周三為病人洗頭、洗腳、洗衣服，剪指甲、剃胡須?？苾?nèi)準(zhǔn)備針線、暖瓶、 剃須刀、指甲刀方便病人使用。幫助生活不能自理的、無(wú)陪護(hù)的患者訂餐、打熱水，給患者縫補(bǔ)衣扣。兒科為患者提供便民服務(wù)袋、健康知識(shí)宣傳欄、建立留 言本，天冷時(shí)為病人提供第一杯熱水，并備紙杯。為患兒免費(fèi)贈(zèng)送小禮物。醫(yī)院還組織各科室互相參觀學(xué)習(xí)，啟發(fā)借鑒，把便民措施做得更細(xì)更好。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康服務(wù)水平的要求不斷提高，而衛(wèi)生部開展的”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”使各項(xiàng) 服務(wù)均以患者為中心，從而給患者提供更全程、更優(yōu)質(zhì)、更溫馨、更安全的護(hù)理服務(wù)。我們相信，“創(chuàng)優(yōu)”工作必將為患者傳遞更多的滿意，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理 工作躍上新的臺(tái)階。