隨著人們生活水平的提高，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求也從單一的醫(yī)療護(hù)理模式轉(zhuǎn)向以人文精神為主的多形式的服務(wù)方向,因此特需病區(qū)和特需護(hù)理等優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)體系也應(yīng)運(yùn)而生，特需醫(yī)療中心的建立有利于促進(jìn)醫(yī)院管理水平和醫(yī)療護(hù)理水平的提高，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，充分發(fā)揮醫(yī)院現(xiàn)有資源的利用隨著改革的不斷深化,為了適應(yīng)社會上不同層次患者的需求, 吉林國文醫(yī)院于2016年12月也開設(shè)了特需醫(yī)療中心,現(xiàn)我科室床位14張，護(hù)理團(tuán)隊(duì)9人，隨著工作開展及患者周轉(zhuǎn)，我們感到對護(hù)理工作促進(jìn)很大,啟迪很大，特需病房的設(shè)立是改革洪流中崛起的一個(gè)新生事物,同時(shí)也在病房管理上給我們提出了新的課題,現(xiàn)將我們特需中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面介紹如下:

1. 實(shí)施系統(tǒng)化整體護(hù)理,堅(jiān)持“一切以病人為中心” 的服務(wù)理念 我科實(shí)行了以“護(hù)理程序”為基礎(chǔ),“以病人為中心”為服務(wù)宗旨, 以“健康教育”為指導(dǎo),“解決病人問題”為目標(biāo)的整體護(hù)理模式,倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，結(jié)合我科的具體情況制定了整體護(hù)理改革方案，根據(jù)人對健康、環(huán)境、護(hù)理的需求與信念,制定引導(dǎo)護(hù)理實(shí)踐的護(hù)理理念，正確執(zhí)行護(hù)理程序,加強(qiáng)身心護(hù)理及健康指導(dǎo)，為患者提供全方位、多層次、高水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿始終，并體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

2.全面提升護(hù)士素質(zhì) 特色服務(wù)的形成主要依靠護(hù)理人員素質(zhì)的不斷提高，特色的形成是一代又一代長期探索和辛勤勞動的結(jié)果，只有不斷提高護(hù)士素質(zhì)，才能保持特色傳統(tǒng)，并賦予時(shí)代內(nèi)涵，特需護(hù)士素質(zhì)的高低直接影響到特需護(hù)理的質(zhì)量，在特需病房，護(hù)士每天需要應(yīng)對和處理的人和事復(fù)雜，工作要求更全面、更細(xì)化、難度大、機(jī)動性大，處處體現(xiàn)一個(gè)“特”字，因此，護(hù)士須具備兩高的職業(yè)素質(zhì)，有很強(qiáng)的工作責(zé)任心及敬業(yè)精神，一個(gè)有健康的心理、穩(wěn)定的情緒、較強(qiáng)的自控能力、寬容豁達(dá)胸懷的護(hù)士，才能擁有對患者真誠相助的態(tài)度，這也是改善護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，一個(gè)有健康面向二十一世紀(jì)，隨著人們生活的不斷改善，對特需病房的需求日益增加，我們特需病房護(hù)理團(tuán)隊(duì)的不斷加強(qiáng)，在“特”字上多下功夫，盡快與國際接軌。

3.注意禮儀修養(yǎng)及多元化的汲取 護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，護(hù)士端莊良好的儀表能給患者一種信賴的感覺，我們特需護(hù)士團(tuán)隊(duì)為增加培養(yǎng)自己的禮儀修養(yǎng)，特經(jīng)過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)后上崗?fù)瑫r(shí)在工作中不斷完善自己，滿足不同文化素養(yǎng)病人的需求，了解病人的文化背景、宗教習(xí)慣和宗教信仰，有針對的引導(dǎo)病人，使病人盡快適應(yīng)治療環(huán)境，不同文化素養(yǎng)的病人對醫(yī)療護(hù)理要求不同，不同文化素養(yǎng)的病人住院態(tài)度不同，給病人提供親切溫馨的服務(wù)。

4.開展各種形式學(xué)習(xí)，提高溝通能力及技巧 有效的護(hù)患溝通能增進(jìn)護(hù)患的相互理解，提高信任度，為了進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，我們護(hù)理團(tuán)隊(duì)在積極參加醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)外，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)豐富自己的各種專業(yè)知識及人文素養(yǎng)，以增強(qiáng)與患者的交流，并充分運(yùn)用溝通技巧，以促進(jìn)和患者見的溝通。

特需醫(yī)療服務(wù)是順應(yīng)社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化和組織形態(tài)的發(fā)展，伴隨醫(yī)學(xué)模式的改變，在醫(yī)學(xué)高度進(jìn)步的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，充分利用醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科的資源而產(chǎn)生的一種特殊醫(yī)療服務(wù)形式，特需醫(yī)療的特點(diǎn)不是醫(yī)療原則和醫(yī)療質(zhì)量的特殊，而是通過改善醫(yī)療服務(wù)時(shí)間、空間、生活設(shè)旋、就診環(huán)境和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)來突出其特色，吉林國文醫(yī)院特需中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就是要更好地貫徹“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并整體提升服務(wù)水平，同時(shí)營造一個(gè)培養(yǎng)、發(fā)揮護(hù)士敬業(yè)精神的良好環(huán)境，技術(shù)精湛的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，配置高貴典雅的家具，提供溫馨優(yōu)美的環(huán)境，特需醫(yī)療中心全體醫(yī)護(hù)人員竭誠為廣大患者服務(wù)，為其生命保價(jià)護(hù)航，享受高品質(zhì)生活、共同保護(hù)我們的未來。

致此新春佳節(jié)來臨之際特需醫(yī)療中心全體醫(yī)護(hù)人員祝您新春快樂、辛福安康。

特需醫(yī)療中心

劉星冶

2017年01月15日