我們都在為患者提供這樣那樣的服務(wù)，而如何提升服務(wù)以及提升自身的素養(yǎng)，一定是從一個(gè)人有沒(méi)有教養(yǎng)開(kāi)始的，那用一句話概括就是：為他人著想的善良，根植于內(nèi)心的修養(yǎng)，無(wú)需提醒的自覺(jué)，以約束為前提的自由。

我們每個(gè)科室都在背誦“六項(xiàng)精進(jìn)”，而就在簡(jiǎn)單的背誦當(dāng)中有多少人理解？是死記硬背、還是理解著去背？那句“積善行，私立他”又有多少人可以理解后，據(jù)此理念身體力行。在背誦期間，是否應(yīng)當(dāng)了事，還是大聲宣讀，俗話說(shuō)得好，一日之計(jì)在于晨，我們需要積極向上的激情，和發(fā)展活力。這也正如我們吉林國(guó)文醫(yī)院的LOGO寓意一樣。

多學(xué)科診療模式，簡(jiǎn)稱“MDT”，由外科、腫瘤內(nèi)科、影像科、放療科、病理科、內(nèi)鏡中心等多科室專家組成，針對(duì)某一疾病，通過(guò)定期的會(huì)議形式，提供適合患者的最佳方案，繼而由相關(guān)學(xué)科單獨(dú)或多學(xué)科聯(lián)合執(zhí)行該治療方案。那么在定期舉行這些會(huì)議的同時(shí)，醫(yī)院會(huì)有相應(yīng)的MDT辦公室主任，他們?cè)谙蜥t(yī)院引進(jìn)患者的同時(shí)，醫(yī)院的口碑需要我們每個(gè)人去建立，所以服務(wù)一定是從個(gè)人形象上提高，個(gè)人形象不僅僅代表自己，而代表科室、企業(yè)的公眾形象。在眾多醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)下，從服務(wù)上提高，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)患者量；爭(zhēng)患者的心；爭(zhēng)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

個(gè)人形象往往是別人認(rèn)識(shí)你的一面鏡子，無(wú)論是在生活上還是在工作中，有一次下雨天我乘坐朋友的車，他每次開(kāi)車路過(guò)水坑的時(shí)候，必然會(huì)減速，因?yàn)樗乐古K水濺到兩邊的路人。開(kāi)車快是你的自由，也很舒服，但是你卻擔(dān)心自己自由的行為給別人帶來(lái)了不好的影響，于是控制住了，這就在很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)人的教養(yǎng)與品德。

醫(yī)院之前組織，為“美麗國(guó)文醫(yī)院代言”的活動(dòng)，而我認(rèn)為這不僅僅是編輯文字在自己照片上，上傳而已，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，聚美優(yōu)品的董事長(zhǎng)陳歐說(shuō)：“我是陳歐，我為自己代言?！倍勖纼?yōu)品這個(gè)品牌也因此名聲大噪，當(dāng)時(shí)微信的朋友圈也風(fēng)靡一時(shí)。包括禮賓部在行培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，讓禮儀成為我們加分而并非讓禮儀成為我們的枷鎖，而最好的模式是，領(lǐng)導(dǎo)者在與不在，我們都能依然保持日常工作。都能做到慎獨(dú)”。就是在無(wú)人關(guān)注時(shí)，沒(méi)人提醒你的時(shí)候，你是否還會(huì)自覺(jué)的保持自己的修養(yǎng)？就是在別人都有在隨地亂扔垃圾時(shí)，做沒(méi)有教養(yǎng)的事情的時(shí)候，你是否還會(huì)堅(jiān)持自己？無(wú)需提醒的自覺(jué)，在我看來(lái)是最高級(jí)、最有效的一點(diǎn)。盧梭說(shuō)：“人，生而自由，卻又無(wú)往不在枷鎖之中，我們都想要自由，我們也離不開(kāi)枷鎖，這句話就很好的詮釋了什么叫以約束為前提的自由。

一個(gè)人所做的每一件事情都能體現(xiàn)他的教養(yǎng)，比如我們的一舉一動(dòng)；如接拿物品；如接打電話；如引領(lǐng)患者等等，你的形象就是你的名片，一個(gè)人有沒(méi)有教養(yǎng)，和錢沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，飛機(jī)頭等艙的貴人也有沒(méi)有教養(yǎng)的行為，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的田埂上農(nóng)民也知道禮義廉恥。一個(gè)人可以不成功，但是不能沒(méi)教養(yǎng)。一個(gè)人教養(yǎng)最重要的體現(xiàn)就是根植內(nèi)心的修養(yǎng)，什么叫根植？就是那些修養(yǎng)已經(jīng)在你的體內(nèi)生根發(fā)芽了，你會(huì)時(shí)時(shí)刻刻感受到它的存在，即使是生病，這已經(jīng)變成了一種自然反映，就像呼吸一樣。

在上崗考試的時(shí)候，相信大家都背過(guò)人事部出的那套全員營(yíng)銷的題，那么有一道，為什么要管理個(gè)人情緒？很多人沒(méi)有意識(shí)到的是，壞情緒不斷消弱你內(nèi)心的力量，一個(gè)成年人無(wú)法控制自己的情緒，那后果可能是災(zāi)難性的。比如我們?cè)诿鎸?duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)與職責(zé)時(shí)，在面對(duì)患者抱怨與投訴時(shí)，如果讓情緒控制了你的大腦，那你就有可能會(huì)喪失了清醒的思考力、判斷力、意志力、以及解決問(wèn)題的能力。事實(shí)也證明，容易情緒失控的人很多都有脾氣急躁、攻擊性強(qiáng)、過(guò)度自負(fù)等一系列的問(wèn)題。

盡管情緒這東西看不見(jiàn)摸不著，但是我們還是可以有效的控制情緒，例如你可以在每次自己要發(fā)脾氣之前問(wèn)問(wèn)自己：“我的怒氣從何而來(lái)？我為什么要發(fā)脾氣？發(fā)脾氣有何意義？是否能解決問(wèn)題？和導(dǎo)致的后果？三思而后行，老話傳承下來(lái)一定是有道理的，讓自己冷靜幾秒鐘，堅(jiān)持久了，你就可以控制自己的情緒了。而我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)患者，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事之前必不可缺的是溝通，而在溝通時(shí)應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。

在年終大會(huì)上，驢又沒(méi)被評(píng)上“勞?！?。驢委屈地向秘書狐貍申訴：“為什么我最勤勞、最辛苦，卻年年評(píng)不上先進(jìn)？”狐貍笑著說(shuō)：“是啊，你拉磨的本領(lǐng)無(wú)人能及，可是，我們已經(jīng)改用機(jī)器拉磨了?！睍r(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。在眾多競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，如果固步自封，遲早會(huì)被淘汰。你始終要保持自己，或調(diào)整自己與公司保持統(tǒng)一頻率，只要你提高自己，關(guān)注企業(yè)需求，學(xué)習(xí)新的技能，關(guān)注發(fā)展方向，那么你不但是一個(gè)保值品，還會(huì)是一個(gè)增值品！