我是國文醫(yī)院禮賓部的一員，很榮幸擔任著培訓的工作，身負重任，培訓的日程日以增進，全院的儀容儀表有待提高，我們堅守著各自的崗位上，每一句暖心的話、每一個關(guān)愛的眼神、每一個細心體貼的小動作，不僅是減輕了患者身體的痛苦，更溫暖了他們的心窩。

這樣重播又充滿挑戰(zhàn)的一天，這個坐著輪椅的老人，映入我的眼簾，起初老爺子嘴里嘟嘟著，感覺不太高興，我近步上前，低頭詢問著，是否需要幫忙？老人含淚注視著我，此時我的心里萬馬奔騰，這個老人，是對此前歷過的服務(wù)不滿意？還是真的病痛纏身？苦不堪言？通過我們彼此的真誠，老爺子對我推心置腹，聊了起來，原來陪同的一位男士并不是自己的兒子，而是妹妹的兒子，過繼到老爺子名下的，用老百姓的話也就是要來的，有個女兒，也是要的，而老伴兒在女兒那里，遠在河南，沒有人細心照顧他，自己有工資，年輕的時候是工人，是個有文化的老人，過繼的兒子并不細心，老人站立不便，而老人的起居由雇傭的保姆照顧，而保姆也并非那么細心。不給他做飯，只是買著吃，并沒有什么營養(yǎng)，老人的身體并無大礙，只是因長期缺乏營養(yǎng)，而導致嚴重貧血，老人說，兒子想讓他去養(yǎng)老院，想把他房子賣了，而老人只想老有所居，老有所依，對于兒子為老人翻身，穿衣，老人似乎都不是很滿意，甚至向我訴求著他所有的痛楚與不快，甚至說兒子像劊子手，殺人不見血的字眼！而這一字一句的話語，讓我反思，什么是孝？而不是親生的兒子，是否該孝？老話說的好，百行孝為先！而身為后輩的我們又做到了多少？如果不存在，是否還有“德”，當然，這里我無權(quán)評論，干涉與評判，而我可以作為一個傾聽者，讓老人，心情舒暢！老人說，你的服務(wù)態(tài)度好！你得吃胖點！并給我寫了表揚信，表揚信不重要，領(lǐng)導是否知道也不重要。重要的是，老人對我的肯定，對服務(wù)態(tài)度的肯定，對醫(yī)院的肯定！我心情沉重，但并沒表現(xiàn)出來，我想這是能讓老人心里舒服的唯一方式吧，我們嬉笑著，我還在逗他，您眼神視力還不錯？還可以寫字？他卻說，給我拿紙！看著老人顫顫巍巍的拿著筆，我扶著紙，寫著模糊不清的“通過我們的談話，對待人民熱情，服務(wù)親切”等幾個字，我實在不忍老人太累。勸阻不要再寫，而老人又強行要求我把領(lǐng)導叫來，當面夸獎，而夸獎并不僅是因為心情好，服務(wù)好，而是，老人說餓了一上午肚子，我原以為，虐待？我趕忙說我休息室有餅，您吃嗎？而老人說太干，今天是來看胃的，往上返，我說給他倒水，他又怕有尿，麻煩人，我心如刀絞，人老了真難，而我們身為服務(wù)人，。天天培訓著如何提升服務(wù)意識，如何進行好的服務(wù)，我們又做到多少，是否真誠去秉承大醫(yī)精誠的精神與使命，去對待患者，皆如至親之想！

分享一個小故事，洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一聲怒喝：該死的老鼠！敢偷吃我家大米?。⑧玻⒁恢恍w過去，新郎驚醒，不禁莞爾一笑。

此故事沒別的意思，只想問問那些新進的員工甚至是一些干了兩年、三年的老員工，當初你為何選這個工作？既已選了這個工作，為何身體過了門心態(tài)卻不過門呢？往往新來的人很容易發(fā)現(xiàn)公司的問題，因為旁觀者清。問題是你是用嘲笑、牢騷、忿然、指責的方式呢，還是以主人的心態(tài)來了解并積極地去改正這些缺點和漏洞？

問問自己，我們的心真正過門了嗎？我們的服務(wù)真正過門了嗎？

而當我們看到有患者在四處尋找時，我們是及時積極主動的上前詢問？還是視而不見？擦肩而過，再給大家講個故事，一天獵人帶著獵狗去打獵。 獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子。

可是追著追著，兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽了很不服氣地回道：“我盡力而為了呀！”

再說兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過來驚訝地問它：“那只獵狗很兇呀！你又帶了傷，怎么跑得過它的？” “它是盡力而為，我是全力以赴呀！它沒追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒命了呀！”

人本來是有很多潛能的，但是我們往往會對自己或?qū)e人找借口：“管它呢，我們已盡力而為了?！?/p>

事實上盡力而為是遠遠不夠的，尤其是現(xiàn)在這個競爭激烈、到處充滿危機的年代。常常問問自己，我今天是盡力而為的獵狗，還是全力以赴的兔子？

其實人生最怕一個＂混＂字！抱著混的心態(tài)，看似偷巧、輕松、沒壓力，然而就是在不知不覺中混沒了青春，混盡了精力，混掉了激情，混失了口碑，到頭來混得黃粱夢美一場空！

在任何一個企業(yè)工作，你不是在為老板打工，你是在為自己的將來打工，給自己累積經(jīng)驗和財富，老板只提供平臺讓你去展現(xiàn)你的人生價值，展現(xiàn)你的事業(yè)機會。

我們該捫心自問一下，你的服務(wù)“過門兒”了嗎？